Theo Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an đã hoàn thành việc xây dựng và triển khai 02 tiện ích trên ứng dụng VNeID, gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”. Hai tiện ích tạo thêm kênh để người dân đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc cung ứng dịch vụ công, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Người dân có thêm kênh đánh giá chất lượng phục vụ
Hai tiện ích trên VNeID dành cho công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động, tạo điều kiện để người dân tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Thông qua tiện ích “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, người dân có thể thực hiện đánh giá về quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công. Đây là thêm một kênh phản hồi từ người sử dụng dịch vụ đối với cơ quan hành chính và đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần cung cấp thông tin phục vụ việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh đó, tiện ích “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” cho phép người dân gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Khi gửi phản ánh, kiến nghị, người dân thực hiện khai báo mã hồ sơ, lựa chọn loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nhập nội dung và có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Việc triển khai hai tiện ích góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đội ngũ cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Khuyến khích người dân chủ động đánh giá, phản ánh trên VNeID.
Đáng chú ý, việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân. Qua đó, các ý kiến đánh giá, phản ánh, kiến nghị có thể phản ánh đúng trải nghiệm của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ hành chính công.
Việc triển khai hai tiện ích trên VNeID tạo thêm một kênh kết nối giữa người dân với cơ quan hành chính nhà nước, phát huy vai trò tham gia, giám sát và phản hồi của người dân đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công. Qua đó tiếp tục hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, tăng cường công khai, minh bạch và thực hiện cải cách hành chính một cách thực chất, hiệu quả, lấy phản hồi của người dân làm một trong những cơ sở để cải thiện chất lượng phục vụ.